Versand & Rückgabe

Versand

Liefergebiet

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Versanddienstleister

Der Versand erfolgt in der Regel über DHL oder DPD.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben).

Lieferzeit

Die übliche Lieferzeit beträgt – abhängig von Region und Versanddienstleister – ca. 2–4 Werktage ab Versand. Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen (z. B. hohe Auslastung, Streiks, Wetter, Feiertage) zu Verzögerungen kommen kann.

Versandkosten

Etwaige Versandkosten werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Informationen (sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt).

Transportschäden / Probleme bei Lieferung

Bitte prüfe deine Lieferung nach Erhalt. Wenn dein Paket sichtbar beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, melde dich bitte möglichst zeitnah unter elena@solio.life und sende idealerweise Fotos von:

• Außenkarton
• Innenverpackung
• Produkt(en) / Schaden

Wichtig: Diese Bitte dient der schnellen Klärung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Rückgabe / Widerruf (Verbraucher:innen)

Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher:in hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Details (einschließlich Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular) findest du in unseren AGB.

So widerrufst du

Schicke uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an elena@solio.life (z. B. „Hiermit widerrufe ich meinen Kauf, Bestellnummer …"). Wir senden dir anschließend die Rücksendeinformationen.

Rücksendebedingungen (unbenutzt / originalverpackt)

Bitte sende Artikel nach Möglichkeit unbenutzt und in Originalverpackung zurück.

Versiegelte Ware (Hygiene/Health-Schutz)

Unsere Flaschen sind mit einer Kunststoff-Schrumpffolie versiegelt.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind).

Die rechtlichen Details findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, soweit gesetzlich zulässig.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis (und ggf. die Standard-Hinversandkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben) auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nicht zustellbare / nicht abgeholte Sendungen

Bitte achte auf korrekte Lieferdaten. Wenn eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgeht, können wir dir die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten sowie die Kosten einer erneuten Zustellung in Rechnung stellen oder von einer Erstattung abziehen, soweit gesetzlich zulässig.

Kontakt

Solio GmbH
Torstraße 92, 10119 Berlin
E-Mail: elena@solio.life